Sobre nossos produtos
A Top cm trabalha com:
- Produtos personalizados sob encomenda
- Arquivos digitais (como miolos de agendas e livros para encadernação), desenvolvidos exclusivamente pela loja, para encadernadoras.
Devido à natureza desses produtos, aplicam-se regras específicas de devolução.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente poderá entrar em contato com a Top cm no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou acesso ao arquivo, para registrar reclamações, solicitar suporte ou verificar a possibilidade de devolução.
- Cada solicitação será analisada conforme a natureza do produto adquirido, respeitando as condições específicas para produtos personalizados e arquivos digitais descritas nesta política.
3. Produtos Digitais (Arquivos)
Ao adquirir um arquivo digital da Top cm, você concorda que:
- O produto será entregue via download, link ou e-mail
- Não haverá reembolso após o envio/acesso do arquivo
- É responsabilidade do cliente verificar as especificações antes da compra
- Caso seja identificado qualquer erro ou inconsistência, o cliente poderá entrar em contato pelo o e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos, e a Top cm se compromete a analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Nestes casos, faremos a correção ou reenvio sem custo
4. Produtos Personalizados (Físicos)
Por serem feitos sob medida:
- Não aceitamos devolução por arrependimento
- Não realizamos troca por erro de escolha do cliente (cores, nomes, datas, etc.)
Exceções:
- Produto com defeito de fabricação
- Erro cometido pela equipe da Top cm
- Produto danificado no transporte
Nesses casos, o cliente poderá solicitar:
- Correção
- Reenvio
- Ou reembolso
pelo o e-mail [email protected]
5. Conferência antes da Produção
Antes da finalização:
- O cliente deve revisar atentamente todas as informações enviadas
- A Top cm não se responsabiliza por erros aprovados pelo cliente (como nomes, datas ou textos)
6. Como Solicitar Suporte
Caso precise de ajuda, entre em contato:
Informe:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos (se aplicável)
Prazo para contato: até 7 dias após o recebimento (produtos físicos)
7. Prazo de Resolução
Após análise:
- Responderemos em até 3 dias úteis
- Soluções (reenvio/correção) serão feitas o mais rápido possível
8. Propriedade Intelectual
Todos os arquivos digitais da Top cm são de uso pessoal:
- É proibida a revenda, compartilhamento ou distribuição
- Não é permitido comercializar os arquivos, mesmo que modificados
9. Considerações Finais
Ao realizar uma compra na Top cm, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
